Faq – Internet | NTD SA Facility Services

FAQ – Internet

Comment comprendre ce que ces machines nous disent ?

NTD est là pour faire l’interprète.

FAQ – Internet

Je déménage, que dois-je faire ?
- Il est nécessaire de nous prévenir au moins 14 jours à l’avance.
- Si votre ligne est une connexion NAKED (sans ligne téléphone) nous devons faire une demande pour bouger votre ligne.
- Si vous avez une ligne téléphonique Swisscom (dommage pour vous ça vous coute cher) la ligne internet suis la ligne téléphonique.
- Apres ces questions, nous pourrons vous dire si ce déménagement peut se faire avec ou sans l’intervention d’un électricien.

Je ne parviens pas à établir de connexion Internet par WiFi?
1. Redémarrer votre Fritz!Box.
2. Redémarrer votre ordinateur.
3. Supprimez toutes les sources de perturbation possibles entre la Fritz!Box et votre ordinateur.
4. Assurez-vous que les témoins LED sur la Fritz!Box sont encore allumés.
5. Assurez-vous que le récepteur WiFi de votre ordinateur est activé et que les drivers de votre ordinateur sont à jour.

Ma connexion à Internet ne marche pas
1. Redémarrez votre Fritz!Box .
2. Sur la Fritz!Box il y a un bouton WAN activé-le.
3. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et que le câblage est en parfait état .
4. Si le problème persiste, contacter nous.

Mon débit Internet est très lent. Que puis-je faire?
1. Redémarrez votre Fritz !Box en débranchant le câble d’alimentation.
2. Vérifiez l’état de votre câblage. Il doit être exempt de dommages, d’endroits rongés ou écrasés ou de nœuds.
3. Rendez-vous sur le site Web www.speedtest.net pour vérifier votre débit Internet.
4. Contactez nous, nous faisons le nécessaire.

Pourquoi ma commande requiert-elle l'intervention d'un électricien?

Quel est le délai de résiliation pour un abonnement Internet?

Qui doit organiser l'intervention de l'électricien et comment?
- L’intervention de l’électricien doit être organisée et payée par le client.
- Nous vous conseillons de recourir à un électricien de votre quartier/lieu de résidence.
- Les prestations requises peuvent être exécutées par n’importe quel électricien.
- Nous vous fournirons des instructions correspondantes à lui remettre.

Qui prend en charge les coûts d’intervention de l'électricien?
- Si l’intervention d’un électricien est requise pour l’activation de la nouvelle ligne de raccordement, elle doit être payée par le client lui-même.
- Si vous n’avez pas d’électricien NTD peut organiser pour vous, mais cela restera à charge du client.

Résilier mon abonnement auprès de mon précédent fournisseur d'accès à Internet?
- Vous devez résilier acces Internet auprès de votre fournisseur actuel dans les délais prescrits.
- Référez-vous au contrat que vous avez signé.
- Veuillez impérativement faire confirmer ces informations par votre fournisseur d’accès à Internet actuel.