Faq – Internet | NTD SA Facility Services

FAQ – Internet

Je déménage, que dois-je faire ?
Il est nécessaire de nous prévenir au moins 14 jours à l’avance.
Si votre ligne est une connexion NAKED (sans ligne téléphone) nous devons faire une demande pour bouger votre ligne.
Si vous avez une ligne téléphonique Swisscom (dommage pour vous ça vous coute cher) la ligne internet suis la ligne téléphonique.
Apres ces questions, nous pourrons vous dire si ce déménagement peut se faire avec ou sans l’intervention d’un électricien.

Mon débit Internet est très lent. Que puis-je faire?
Redémarrez votre Fritz !Box en débranchant le câble d’alimentation.
Vérifiez l’état de votre câblage. Il doit être exempt de dommages, d’endroits rongés ou écrasés ou de nœuds.
Rendez-vous sur le site Web www.speedtest.net pour vérifier votre débit Internet.
Contactez nous, nous faisons le nécessaire.

Pourquoi ma commande requiert-elle l'intervention d'un électricien?

Le branchement de votre ligne internet avec la centrale téléphonique de votre quartier demande dans certains cas l’intervention d’un électricien.
L’électricien relie la ligne venant de la centrale téléphonique du quartier à la ligne de votre logement.

Qui doit organiser l'intervention de l'électricien et comment?
L’intervention de l’électricien doit être organisée et payée par le client.
Nous vous conseillons de recourir à un électricien de votre quartier/lieu de résidence.
Les prestations requises peuvent être exécutées par n’importe quel électricien.
Nous vous fournirons des instructions correspondantes à lui remettre.

Qui prend en charge les coûts d’intervention de l'électricien?
Si l’intervention d’un électricien est requise pour l’activation de la nouvelle ligne de raccordement, elle doit être payée par le client lui-même.
Si vous n’avez pas d’électricien NTD peut organiser pour vous, mais cela restera à charge du client.